Questions & conseils
Questions fréquemment posées
Comment puis-je retourner un article?
Vous pouvez renvoyer un article en remplissant complètement notre formulaire de retour.
Si vous avez acheté un article par l'intermédiaire d'un de nos partenaires (Bol.com, Amazon, ...), veuillez suivre les étapes de retour de ce partenaire.
Un article de ma commande est endommagé. Que dois-je faire?
Veuillez contacter notre service après-vente. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez joindre des photos claires à votre demande afin que nous puissions évaluer les dommages et traiter votre demande plus rapidement.
Où est mon colis?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec tous les détails concernant la livraison. Vous pouvez également suivre les progrès réalisés via votre compte.
Vous avez reçu une confirmation d'expédition ? Vous pouvez suivre votre colis via le track&trace.
Si vous n'étiez pas chez vous : les transporteurs laissent parfois le paquet dans un endroit sûr, ou vérifiez auprès de vos voisins.
Remarque : nous n'avons pas de magasin physique et proposons nos produits uniquement en ligne (Acaza garantit donc des prix hyper avantageux). Les commandes peuvent être récupérées dans notre entrepôt à Heule.
Retour
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez renvoyer un article en remplissant complètement notre formulaire de retour.
Si vous avez acheté un article par l'intermédiaire d'un de nos partenaires (Bol.com, Amazon, ...), veuillez suivre les étapes de retour de ce partenaire.
Un article de ma commande est endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service après-vente. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez joindre des photos pertinentes à votre demande afin que nous puissions évaluer les dommages et traiter votre demande plus rapidement.
Quels sont les frais de retour ?
Si nous vous fournissons une étiquette de retour, nous vous facturerons les frais suivants (déduits de votre remboursement) :
4,95 euros (Belgique et Pays-Bas)
7,95 euros (France)
Si nous venons chercher le produit chez vous, nous facturerons des frais de 15 euros.
Livraison
Je n'ai pas reçu Track&Trace.
Lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi. Il s'agit d'un e-mail qui est envoyé automatiquement. Veillez donc à vérifier le dossier spam de votre boîte aux lettres. Vous n'avez toujours rien reçu ou le lien ne fonctionne pas ? Veuillez nous contacter.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire maintenant?
Vous pouvez suivre votre colis via track&trace.
Si vous n'étiez pas chez vous : les livreurs laisseront un avis d'absence dans votre boîte aux lettres ou, parfois, laisseront le colis dans un endroit sûr (vérifiez également auprès de vos voisins).
Si votre colis n'arrive pas, n'hésitez pas à nous contacter. (info@acaza.eu).
Je ne peux pas suivre le numéro de colis en ligne. Qu'est-ce que je peux faire maintenant?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition avec tous les détails concernant la livraison. Vous pouvez également suivre la progression dans votre compte.
Avez-vous reçu une confirmation d'expédition ? Vous pouvez suivre votre colis via track&trace.
Si vous n'étiez pas chez vous : les services de colis laissent parfois le colis dans un endroit sûr, ou vérifiez auprès de vos voisins.
Commandez
Quels sont les frais d'expédition ?
Livraison gratuite à partir de 20 € en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les commandes de moins de 20 euros, nous facturons 4,95 euros.
Livraison gratuite à partir de 20 € en France. Pour les commandes de moins de 20 euros, nous facturons 7,95 euros.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@acaza.eu en indiquant comme sujet "Modification" ou "Annulation", afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.
L'article que je souhaite commander n'est actuellement pas disponible. Puis-je encore le commander ou le réserver?
Vous ne pouvez pas commander ou réserver un article qui est actuellement en rupture de stock. Toutefois, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte et nous vous contacterons lorsque l'article sera de nouveau en stock.
Paiement
Quelles sont les options de paiement?
Nous proposons plusieurs modes de paiement : par carte de crédit (Master Card, American Express, Visa, Maestro, Bankcontact - Mister Cash), par IDeal, par PayPal, par virement bancaire, par E-banking (votre application bancaire - KBC, ING, Belfius) ou par Klarna (post-paiement).
Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement. Que dois-je faire maintenant?
Nous envoyons une confirmation de commande/paiement pour chaque commande réussie. Rien reçu ? Vérifiez votre dossier spam.
Vous n'avez toujours rien trouvé ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@acaza.eu.
Mon paiement a échoué, que faire maintenant?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@acaza.eu, et nous chercherons ensemble une solution.
Garantie et réparation
Combien de temps puis-je bénéficier de la garantie sur mon achat?
Tous les produits achetés chez Acaza et destinés à un usage privé sont couverts par une garantie légale de 2 ans. Cela signifie que nous réparerons ou remplacerons gratuitement tout défaut ou vice de la marchandise jusqu'à 2 ans après la livraison, à condition que vous nous ayez signalé le défaut ou le vice dans les 2 mois suivant sa découverte.
Les défauts ou dommages causés par l'usure, une utilisation inappropriée, l'eau, l'oxydation, une chute ou un choc, une négligence, un mauvais entretien ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant ne sont pas couverts par la garantie.
Que faire en cas de dommages?
Contactez notre service après-vente. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez joindre des photos claires à votre demande afin que nous puissions évaluer les dommages et traiter votre demande plus rapidement.
Pouvez-vous faire autre chose pour moi en dehors de la période de garantie?
Nous ferons tout notre possible pour vous rendre service, même à ce moment-là. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente.
Produit d'occasion
Qu'est-ce qu'un produit de seconde chance?
Un produit de seconde chance est un produit que nous ne pouvons plus vendre comme neuf. Il s'agit par exemple de produits retournés avec un emballage endommagé. Le produit a été contrôlé par nos soins et est toujours en bon état. Vous achetez un produit d’occasion dans les mêmes conditions qu'un produit neuf, mais à un prix plus avantageux.
Où puis-je trouver les produits de la deuxième chance?
Si un produit de seconde chance est disponible, cela sera indiqué sur la page du produit. Pas de bouton "deuxième chance" signifie pas de produit de seconde chance.
Vous pouvez également trouver tous nos produits sur la page deuxième change.
Puis-je retourner un produit Second Chance?
Oui, un produit de seconde chance bénéficie des mêmes conditions que tout autre produit, mais à un prix inférieur.
Vous pouvez retourner un article en remplissant complètement notre formulaire de retour.
Compte
Comment créer un compte?
Cliquez sur "mon compte" en haut de la page, puis sur le bouton vert "créer un compte". Remplissez tous les champs et le tour est joué!
Je veux changer certaines données dans mon compte. Comment puis-je faire cela?
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez trouver et modifier toutes vos données.
Pour ajuster votre commande, veuillez contacter notre service clientèle (info@acaza.eu).
Je possède un compte mais j'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe. Que dois-je faire maintenant ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe via ce lien : https://www.acaza.be/customer/account/forgotpassword/.
Votre nom d'utilisateur est le même que votre adresse électronique. Si vous ne le trouvez plus, vous pouvez toujours créer un nouveau compte.
Boutique
Puis-je venir voir les produits?
Nous ne disposons pas d'une boutique physique et proposons uniquement nos produits en ligne. C'est pour cela qu'Acaza garantit des prix très concurrentiels. Les commandes peuvent être retirées dans notre entrepôt à Heule (Belgique).
Quelles sont les heures d'ouverture?
Vous pouvez nous joindre par différents moyens:
Envoyez-nous un courrier à info@acaza.eu ou
Appelez-nous au 03 66 88 02 38
Tous les jours ouvrables
09:00-12:00
14:00-16:30 (Ven: 14:30)
Veuillez noter que nous n'avons pas de magasin physique et que nous proposons uniquement nos produits en ligne.
Travailler chez Acaza
Nous avons actuellement un poste vacant. Jetez-y un coup d'œil: Vacature.
Questions & conseils?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez?
Nous sommes heureux de vous aider.
Envoyez-nous un courrier à info@acaza.eu ou
Appelez-nous au 03 66 88 02 38
Tous les jours ouvrables
09:00-12:00
14:00-16:30 (Ven: 14:30)